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易亨物业圆满完成2024年度首次客户满意度调研工作

2024-07-30发布

  为精准把脉客户需求动态,深刻洞察客户对物业服务的真实感受与宝贵建议,易亨物业客服总部于近期圆满完成了2024年度首次客户满意度调研工作。此次调研旨在广泛汇聚客户声音,深度剖析服务成效,以数据为舵,引领服务流程优化与品质提升,确保物业服务精准对接客户期待,持续加固客户满意度与忠诚度的基石。

  本次调研首次尝试由客服总部直接牵头,独立完成了从方案设计到结果反馈的全过程,使得调研工作更加贴近物业服务一线,能够直面客户,直接捕捉到客户最真实、最迫切的需求与反馈。调研工作通过数字化赋能,全程采用数字化手段,以线上平台为载体,便捷客户参与,提升问卷回收效率与数据质量,确保了数据的可追溯与安全。这一创新实践,不仅体现了易亨物业对科技赋能服务品质的坚定信念,还为公司节省了约十万元的外部调研成本,彰显了国企在资源配置上的高效与智慧。
  此次调研内容广泛深入,涵盖基础物业服务、楼宇运维、租赁服务、客户活动及配套设施等多个关键领域。针对客户反馈内容,客服总部分批次向各大区项目部反馈调研结果,深入剖析问题根源,并结合项目实际,量身定制整改方案与管理要求。
  客户满意度调研的圆满完成,不仅是易亨物业服务改进的重要里程碑,更是推动整体服务水平提升的强大动力。公司将以此为契机,进一步加强对各大区项目部的整改督导,确保每一项措施落地见效,每一个问题有效解决。同时,易亨物业将继续坚守“以客户为中心”的服务理念,不断创新服务模式,提升服务品质,携手客户共创和谐、安全、舒适的工作生活环境,共同开启品质服务的新篇章,致力于通过精准施策,实现服务质量的全面飞跃。